速讯：海口市约谈投诉量前十旅行社

2023年4月28日上午，海口市旅游综治办组织召开海口市旅行社服务质量约谈工作会议，对今年一季度投诉量前十的恒彩国际旅行社、海南慧通国际旅行社、海口纯美旅行社、海南琼顺旅行社、海南结伴游国际旅行社、海南玩家旅行社、海南美途旅行社、海南禾兴国际旅行社、海南潘多拉旅行社、海南悦途国际旅行社等10家旅行社进行集体约谈。海口市旅文局、海口市综合行政执法局、四个区旅文局、海口市旅行社协会、七大旅游集团负责人参加会议。

海口市旅文局通报一季度涉旅投诉情况，分析了旅游市场主要存在旅行社合同签订不规范、履约意识不强、虚假宣传、擅自变更行程、强迫购物等问题。海口市综合执法局通报一季度查处的旅游案件情况，2023年海口市已立案查处5宗，处罚3宗，罚没款37万元，其余2宗正在办理当中。

会上，被约谈的10家重点监管旅行社分别作表态发言，承诺遵守法律法规，维护市场秩序，坚持诚信经营，倡导公平竞争，提高服务质量。　

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会议要求，各旅行社要充分认清当前存在的突出问题，一是深入开展内部管理自查工作，重点从前端规范业务招徕、中端提升服务水平，后端保障服务质量三个维度提升旅游产品质量和企业管理水平。二是深化原有旅游产品，设计出海口往返深度游产品，延长海口旅客停留时间，把游客的“口碑”当成海口的“奖杯”。三是要建立健全的旅游投诉机制，畅通投诉通道，配备专人在合理调解投诉纠纷的前提下，遇到重大投诉和突发事件要第一时间向市旅文局上报，切实把投诉化解在萌芽状态，避免投诉升级为负面舆情。四是严格落实安全生产主体责任，完善行前、行中、行后安全管理和应急预案，做好应急情况处置。五是市旅文局将联合市综合执法局加强五一旅游市场执法监管，严打不合理低价游、虚假宣传旅游业务等违规行为，全力维护海口市良好旅游市场形象，为迎接“五一”高峰期的到来做好充分准备。

海口市旅行社协会负责人表示，将加强行业自律，规范经营行为，推动行业发展。会后，被约谈的10家旅行社负责人代表签署了《海口市旅行社企业诚信经营承诺书》。

海口市旅行社服务质量约谈工作会议

海口市旅文局蒋祖华副局长通报一季度涉旅投诉情况

海口市综合行政执法局副局长宋佐通报一季度涉旅处罚情况

海口市旅行社协会秘书长麦伟文发言

海口市旅文局局长王可讲话

监制 | 冯斌武

编辑 | 小阳

记者 | 雅萍

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