重磅！2023新家交付满意度白皮书出炉

一、概述

对于2022年的中国房地产行业来说，“保交楼”无疑是最重要的关键词之一。

2022年7月28日，“保交楼”首次进入中央政治局会议。会议中提到，要稳定房地产市场，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持刚性和改善性住房需求，压实地方政府责任，保交楼、稳民生。此后，国家发布多条政策助力“保交楼”，身为交付主体的房企，早已将“保交楼”提高到了核心位置，集中力量保证交付。

(资料图)

保交楼，就是保民生。保交楼，也要交好楼。

做好交付考验每个开发商的实力、信誉和品牌，也成为当下购房者的重要参考指标。

2023年2月6日，乐居财经联合乐居新媒体推出2023年新家交付满意度调查。调查依托乐居新家小程序，面向2022年1月1日至2023年1月交付的楼盘，业主可在乐居新家小程序对交付楼盘的房屋质量、文娱配套、园林绿化、大堂车库、智慧设施、收房服务、物业服务、安保体系、投诉受理和出入管理等十个选项进行打分，最终发布《2023新家交付满意度调查白皮书》以及各城市交付满意度十强楼盘。

本次调查集中反映楼盘的交房质量、服务、物业等情况。为保证得分的客观和公正，最终满意度分值以问卷分数（占比70%）、专业指数（占比30%）加权得出。其中，30%专业指数由交房楼盘的品牌舆情情况和本次组委会专家意见共同得出，确保交房楼盘能得到全方位的评测。

调查共持续37天，共有14个典型城市业主参与此次调查，分别为北京、上海、广州、杭州、成都、苏州、沈阳、大连、无锡、珠海、贵阳、昆明和青岛。从覆盖楼盘数量看，上海、成都和苏州三城覆盖楼盘量最高。

2023年新家交付满意度调查共回收10.49万份问卷，上海、无锡和大连的问卷量分列前三，问卷量分别为24860份、16148份和14366份。

城市交付满意度平均得分体现了各个城市的整体交付表现。得分呈现较大两极分化，最高的为杭州，平均得分为87.25分；得分最低的为无锡，平均得分仅有61.78分。

调查期间，共有14373人次在乐居新家小程序对于楼盘交付表现留言点评。点评总量前三的城市分别为上海、广州和成都，分别为2880条、2424条和2098条。

此次调查问卷共设置10个调查细项，综合反映楼盘的交付表现。得分最高的三个调查项分别为：收房服务、房屋质量和物业服务，得分分别为3.88分、3.83分和3.79分。

乐居新家是乐居新媒体推出的基于交房信息的微信小程序，以交房日历、交房资讯、交房满意度等为信息主体，是商品房由营销建设转为交付建设后、更加精准的信息交互平台。作为中国交房信息主流互动平台，乐居新家将持续关注楼盘交房表现。

二、2023新家交付满意度调查问卷总量榜单

新家交付满意度调查问卷量，是指调查活动期间，各个城市交房楼盘被打分的总次数。该数值直接体现不同城市业主对于交房满意度的参与热情，也是收房服务能否获得买房人共鸣的重要参考指标。

此次调查共回收问卷10.49万份，14城平均问卷量为7499份，对比2022年交付满意度调查，城均问卷量上涨49.77%。问卷量的上涨，体现了“保交楼”的趋势下，更多业主愿意通过网络平台发声。

在城市排名中，上海、无锡、大连位列前三，问卷量分别为24860份、16148份和14366份；杭州、北京、珠海位列后三位，问卷量分别为110份、308份和803份。参与热度有一定地域差异。

三、2023新家交付满意度调查平均得分榜单

新家交付满意度调查问卷平均得分，是指调查活动期间，城市所有交房楼盘交付满意度的平均得分。该分数直接体现该城市在交房流程、房屋质量、投诉受理等方面的整体表现。

此次调查满分为100分，最高得分位87.25分，最低得分为61.78分，14城平均得分为76.47分，超过平均值和低于平均值的各有7个城市。

在城市排名中，杭州、昆明和大连位列前三，平均得分分别为87.25分、86.49分和84.35分；无锡、珠海和成都位列后三位，平均得分分别为61.78分、66.75分和68.72分。

四、2023新家交付满意度调查交房点评量榜单

新家交付满意度调查交房点评量，是指调查活动期间，业主在乐居新家小程序留言点评的数量。该数值直接体现当下不同城市业主对待交房满意度的参与深度，也是楼盘热度的重要参考指标，在点评中表扬和批评呈现较为突出的两极分化。

此次调查，共有14373人次在乐居新家小程序对于楼盘交付表现留言点评，14城平均点评量为1026条，其中上海、广州、成都、大连和苏州等5个城市点评量超过平均值。

在城市排名中，上海、广州和成都位列前三，点评量分别为2880条、2424条和2098条；沈阳、杭州和贵阳位列后三位，点评量分别为229条、300条和322条。

五、2023新家交付满意度调查项目得分榜单

新家交付满意度调查项平均得分，是指调查活动期间，全部交房楼盘十个调查项的平均得分，该分数直接体现本次调查覆盖的楼盘在这十个细节上的整体表现。

本次调查共设有10个调查细项，满分为5分，最高得分为收房服务3.88分，最低得分为大堂车库3.46分。

调查项平均得分排名为：收房服务＞房屋质量＞物业服务＞园林绿化＞投诉受理＞智慧设施＞出入管理＞文娱配套＞安保体系＞大堂车库。

六、2023新家交付满意度调查项城市榜单

本次新家交付满意度调查问卷共设有房屋质量、文娱配套、园林绿化、大堂车库、智慧设施、收房服务、物业服务、安保体系、投诉受理和出入管理项等10个调查项，每一项总分为5分，得分为该项目的受评总分除以该项目的参与人数平均得分。

1、【房屋质量】得分排名

交房满意度调查项一【房屋质量】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的建筑质量、产品设计等的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.67分，最低分为3.09分。

在城市排名中，杭州、昆明、大连位列前三，得分分别为4.67分、4.44分和4.32分；无锡、成都和北京位列后三位，得分分别为3.09分、3.45分和3.67分。

2、【收房服务】得分排名

交房满意度调查项—【收房服务】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的交房流程、服务质量等的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.52分，最低分为3.08分。

在城市排名中，昆明得分最高、大连位居其后，青岛和北京并列第三，得分分别为4.52分、4.40分、4.33分；无锡、成都和沈阳位列后三位，得分分别为3.08分、3.55分、3.60分。

3、【物业服务】得分排名

交房满意度调查项—【物业服务】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的物业服务的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.47分，最低分为3.09分。

在城市排名中，珠海、上海、杭州位列前三，得分分别为4.47分、4.34分、4.29分；无锡、北京和成都位列后三位，得分分别为3.09分、3.33分和3.47分。

4、【园林绿化】得分排名

交房满意度调查项—【园林绿化】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的园林设计、绿化维护等的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.53分，最低分为3.13分。

在城市排名中，苏州、杭州、大连位列前三，得分分别为4.53分、4.52分、4.40分；无锡、北京和成都位列后三位，得分分别为3.13分、3.33分和3.42分。

5、【投诉受理】得分排名

交房满意度调查项—【投诉受理】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的投诉受理效率、解决问题质量等的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.52分，最低分为3.08分。

在城市排名中，贵阳、大连、杭州位列前三，得分分别为4.52分、4.40分、4.33分；无锡、北京和成都位列后三位，得分分别为3.08分、3.33分和3.42分。

6、【文娱配套】得分排名

交房满意度调查项—【文娱配套】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的社区文化、娱乐休闲配套的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.67分，最低分为3.06分。

在城市排名中，北京、昆明、大连位列前三，得分分别为4.67分、4.48分、4.41分；无锡、沈阳和成都位列后三位，得分分别为3.06分、3.36分和3.37分。

7、【出入管理】得分排名

交房满意度调查项—【出入管理】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的出入管理制度和执行上的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.53分，最低分为3.10分。

在城市排名中，昆明、大连、合肥位列前三，得分分别为4.53分、4.36分、4.14分；无锡、杭州和成都位列后三位，得分分别为3.10分、3.36分和3.46分。

8、【安保体系】得分排名

交房满意度调查项—【安保体系】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的居住安全保护上的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.52分，最低分为3.09分。

在城市排名中，无锡、珠海、成都位列前三，得分分别为4.52分、4.34分和4、10分；杭州、沈阳和贵阳位列后三位，得分分别为3.09分、3.12分和3.32分。

9、【智慧设施】得分排名

交房满意度调查项—【智慧设施】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的智慧设施、移动管理的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.58分，最低分为3.09分。

在城市排名中，沈阳、无锡、昆明位列前三，得分分别为4.58分、4.47分、4.33分；成都、珠海和广州位列后三位，得分分别为3.09分、3.40分和3.48分。

10、【大堂车库】得分排名

交房满意度调查项—【大堂车库】得分，是指调查期间，业主对交付楼盘的入户大堂装修设计、车库品质管理上的平均打分。

该调查项城市级最高分为4.66分，最低分为3.04分。

在城市排名中，成都、大连、青岛位列前三，得分分别为4.66分、4.28分和4.11分；无锡、昆明和沈阳位列后三位，得分分别为3.04分、3.35分和3.60分。

七、2023城市维度交付满意度楼盘TOP10

2023城市级交房满意度楼盘TOP10，是指调查期间，城市交付满意度综合得分排名前十的楼盘。交付满意度综合得分以问卷分数（占比70%）、专业指数（占比30%）加权得出。其中，30%专业指数由交房楼盘的品牌舆情情况和本次组委会专家意见共同得出，确保交房楼盘能得到全方位的评测。

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